Direct antwoord op veelgestelde vragen
Bestellen
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, dat is niet nodig. Je kunt gewoon afrekenen als gast.
Een account aanmaken maakt het wel makkelijker om de volgende keer een bestelling te doen. In je account kan je je bestellingen inzien en kan je met één klik een vervolgbestelling plaatsen.
Kan ik alleen online bestellen?
Ja, Syncoris producten zijn alleen online te bestellen. Kom je er niet uit? Stuur gerust een e-mail naar klantenservice@syncoris.nl.
Wat zijn de verzendkosten?
Je bestelling wordt gratis verzonden bij een bestelwaarde vanaf €40. Onder €40 betaal je €3,95 verzendkosten.
Naar welke landen verzenden jullie?
Op dit moment verzenden we alleen naar adressen in Nederland. We werken er hard aan om internationale verzending mogelijk te maken.
Levering
Wat is de levertijd?
Als je op een werkdag (maandag t/m vrijdag) vóór 14.00u. bestelt, wordt je pakketje de dag erna geleverd.
Als je op zaterdag of zondag bestelt, wordt je pakketje dinsdag geleverd.
Kan ik mijn pakketje naar een afhaalpunt verzenden?
Nee, helaas nog niet. We werken eraan om dit zo snel mogelijk te realiseren.
Wat als ik niet thuis ben?
Wij versturen onze pakketten standaard als brievenbuspakketje. Dit past in een standaard brievenbus, dus thuisblijven is niet nodig.
Alleen voor de grote bestellingen zullen we een normaal pakket versturen. Hiervan brengen we je dan altijd op de hoogte.
Mijn pakketje staat op 'geleverd', maar ik heb niets ontvangen?
We vragen je om nog heel even geduld te hebben. Onze ervaring is namelijk dat de meeste bestellingen na enkele dagen alsnog worden geleverd. Helaas komt het wel eens voor dat de bezorger het pakketje al op ‘geleverd’ zet, maar deze pas één of enkele dagen later daadwerkelijk bezorgt.
Neem contact met ons op via klantenservice@syncoris.nl als je het vermoeden hebt dat de levering niet goed gaat.
Mijn pakketje is incompleet of beschadigd. Wat nu?
We doen onze uiterste best om jouw bestelling goed bij jou te krijgen. Als er onverhoopt toch iets mis is met jouw bestelling, dan horen we het graag zo snel mogelijk na ontvangst. Neem contact
met ons op via klantenservice@syncoris.nl en we lossen het voor je op.
Geef in je e-mail aan:
- Wat het probleem is
- Ordernummer
- Een foto van de beschadiging (mocht dat het geval zijn)
Als iets tijdens transport is beschadigd, dan zorgen wij er uiteraard voor dat je een nieuw, onbeschadigd product krijgt als onderdeel van onze service.
Retourneren
Kan ik een product retourneren?
Ja, dit kan. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je zonder opgave van reden de producten retour sturen.
Let op dat de producten ongeopend en ongebruikt zijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren en de kosten hiervan.
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@syncoris.nl. Vermeld in het mailtje het ordernummer.
Wij helpen je graag verder met de retourinstructies.
Hoe kan ik een product retour sturen?
Binnen 14 dagen na ontvangst kun je zonder opgave van reden de producten retour sturen.
Let op dat de producten ongeopend en ongebruikt zijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren en de kosten hiervan.
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@syncoris.nl. Vermeld in het mailtje het ordernummer.
Wij helpen je graag verder met de retourinstructies.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Producten zijn ongeopend en in originele staat.
- Binnen 14 dagen na ontvangst van bestelling.
- Aangemeld via klantenservice@syncoris.nl, onder vermelding van ordernummer.
- Klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retour (tenzij anders overeengekomen)
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking beschadigd zijn, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Staat jouw vraag er niet bij?
We helpen je graag!
Vul het contactformulier in, ons team reageert meestal binnen één werkdag.
Neem contact op →